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Políticas de pagos, envios y garantias

ENTREGA DEL PRODUCTO


Infocomputo enviará el producto adquirido a través de COORDINADORA, y este llegará a su destino en un tiempo máximo de siete (7) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra según la ciudad de destino. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago y la verificacion de los datos.

 

Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los dias festivos. Para las compras realizadas los días sábados, domingo y/o lunes festivo, el plazo de entrega comenzará a partir del siguiente día hábil.


FORMAS DE PAGO


Están disponibles las siguientes opciones de pago:


  1. Pago preencial en local
  2. Tarjetas visa, american express, mastercard
  3. Transfiere con tu cuenta Bancolombia
  4. Paga en efectivo en un corresponsal bancario
  5. Usa tu cuenta nequi
  6. Usa tu cuenta de ahorros o corriente PSE


Procedimiento para solicitud de garantías


Para efectos de garantía se necesita copia de la factura y la mercancía con todos los accesorios, InfoComputo dará las respectivas garantías de acuerdo a las limitaciones de las compañías fabricantes en tiempo y cubrimiento. No se dará garantía por daños causados por alto voltaje, golpes deterioro, desconfiguración de la maquina o software, virus o por levantar los sellos de seguridad. Para efectos de garantía de marca vendidos por InfoComputo deben contactar al centro de servicio de cada marca o Infocomputo puede realizar el tramite por usted. Los tiempos dependerán del tiempo de envió a la ciudad del centro de servicios del fabricante, la revisión y devolución por parte del mismo. 


Para tener en cuenta en caso de garantía:


Tú Factura: Factura o una fotocopia de la misma con el fin de agilizar el Servicio de Garantía.

Comunícate: En caso de requerir el Servicio de Garantía en ciudades donde la marca del producto no tiene un CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO, el cliente podrá comunicarse a la línea nacional (018000…) de la marca o al CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO, Infocomputo podrá realizare este procedimiento por el cliente si así lo decide. En esta se informará sobre la recolección del producto sin costo adicional por parte de la marca o envío del producto por parte del Cliente a un CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO y así gestionar la reparación y posterior retorno del producto.

Verificar: Verifique que las especificaciones del producto adquirido sean compatibles con sus necesidades, para evitar solicitudes de Garantías que no aplican


la garantía podría no aplicar, cuando:

  • El equipo presente maltrato, accidente, catástrofes naturales o como consecuencias de estas, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo (ejemplo: comercial) uso en condiciones ambientales deficientes, instalación y/o programación deficiente del producto.
  • Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
  • El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
  • Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
  • Son daños ocasionados por insectos o roedores.
  • Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete
  • El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.
  • Si el producto es intervenido o manipulado por un tercero o un técnico no autorizado esto será causal de perdida de la garantía del producto.
  • La pantalla tenga menos de (5) pixeles defectuosos.
  • Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.
  • El sello de garantía esté roto.


Las garantías de los fabricantes que representamos deben ser tramitadas según las políticas de garantía de cada marca. Cada fabricante cuenta con sus propios Centros de Servicios Autorizados, los cuales serán identificados en la página Web de cada marca o podrán obtener información de éstos en nuestro departamento de Garantías. Recuerde que cada marca maneja sus propios tiempos de garantía.


Plazos para solicitar el cambio:


En las compras realizadas puedes solicitar el cambio por no satisfacción dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (Derecho de Retracto). Si el producto presenta falla técnica después de los 8 días de compra, el cliente debe dirigirse al Centro de Servicio Técnico de la marca para hacer efectiva su garantía.

Para el cambio de un producto debe estar:

  • En perfecto estado, completo y en su empaque original
  • Con sus cajas, bolsas, bleasters e icopores, completos y sin uso
  • Con todos sus accesorios, manual y póliza de garantía, completos y en buen estado
  • Los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio







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Garantizamos la calidad de nuestros productos, 10 años de experiencia en el mercado nos respaldan
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